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女乘客喝多了骚扰滴哥 厦门平均每天接722单醉酒乘客

来源:网络整理 作者:九零范奇异网 人气: 发布时间:2019-12-13
奇闻概述:女乘客喝多了骚扰滴哥 厦门平均每天接722单醉酒乘客,在厦门,滴滴司机每天接到的醉酒乘客有多少?近日,滴滴对外发布的2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》

女乘客喝多了骚扰滴哥 厦门平均每天接722单醉酒乘客

  厦门网讯(厦门日报记者徐景明)在厦门,滴滴司机每天接到的醉酒乘客有多少?近日,滴滴对外发布的2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》显示,厦门滴滴司机报备乘客醉酒的订单数达到195050单,平均每天报备订单数约为722单,排名全国第十三。

  这也是滴滴首次对外公布醉酒乘车的数据情况,从一个小场景切入,也可以从中感受网约车出行安全的现状和变化。一些案例显示,醉酒乘车容易引发肢体骚扰投诉,且八成投诉者是司机——比如,有的乘客醉酒后,对司机施以暴力,且喝得越多暴力程度越重;某女性乘客在醉酒乘车时,触碰男司机隐私部位。同时,滴滴的醉酒报备功能上线后取得初步成效。

  冲突投诉 近半数因乘客醉酒引发

  报告显示,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件,相当于客服每10分钟受理1起。其中,乘客醉酒引发的冲突投诉4479件,占冲突投诉总量49.1%。

  同时,在越严重的冲突中,乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度,有人受轻伤及以上的冲突投诉中,由醉酒引发的占比51.9%;有人受轻微刮伤的冲突投诉中,由醉酒引发的占比49.2%;言语冲突投诉中,由醉酒引发的占比48.9%。

  比如,2019年9月底,厦门滴滴快车司机傅师傅接到两名乘客,其中一名乘客醉酒。在行驶过程中,这名醉酒乘客要求傅师傅违章双实线变道,傅师傅未采纳乘客意见。结果,这名醉酒乘客突然情绪激动,在车上殴打司机,被同行的另一名清醒的乘客劝住,傅师傅靠边停车后,这名醉酒乘客对其继续拉扯、殴打。

  事后,司机向平台投诉并报警;经医院检查,傅师傅被诊断为韧带拉伤。根据平台规定,该乘客被限制使用叫车服务。

  肢体类性骚扰 八成受害者是司机

  乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉,大部分是言语骚扰投诉。但是在少量的肢体类性骚扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。

  比如,在厦门的一起案例中,一名女乘客在喝多之后对男司机“动手动脚”。2019年8月下旬,厦门滴滴快车司机严师傅接到三位醉酒女乘客,其中一位坐在副驾驶。行驶至中途,坐在副驾驶的女乘客先是将手放在司机大腿上,被司机挪开后,又进而触摸司机隐私部位,司机再次将她的手挪开。之后,醉酒女乘客没有进一步行动。

  行程结束后,司机向平台投诉。滴滴平台客服向女乘客致电核实信息,乘客表示当时喝多了不记得具体情形,并对司机表示歉意。平台告知乘客,已根据平台规则对其乘车服务进行了限制。

  值得注意的是,在肢体类性骚扰投诉中,男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

  背景

  多维度推进安全工作

  醉酒乘车只是一个场景,但能够以小窥大。近日,人民网舆情数据中心发布报告《安全与效率:网约车出行的新锚点》。其中提到,为适应监管部门的更高安全要求,各大网约车平台纷纷加强平台的安全制度建设,对行业整体的安全标准进行了不同程度的探索,行业安全规范初具雏形。目前,除监管部门设立的网约车安全规范外,各平台基本建立了“行程前审查”——“行程中守护”——“行程后处置”的安全标准链条。

  对于滴滴的安全工作,报告认为滴滴从安全管理、产品安全功能、处置流程、警企合作、倾听外部意见、安全教育等多维度持续推进安全工作。其中在平台考核方面,明确以安全作为核心考核指标,不再以规模和增长作为发展的衡量尺度;在安全功能与策略方面,设立安全中心,并针对深夜、醉酒、未成年人等风险场景制定相应策略。

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  醉酒报备

  保护司乘双方

  醉酒报备上线,有效约束了司乘双方的行为,有效提升了滴滴出行的安全水平。比如,一项数据显示,今年1月-7月,乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量的30.2%;2019年8月,滴滴在全国上线醉酒报备功能,8月-9月,上述比例降至19.2%。

  对报备醉酒的订单,滴滴会给予更多关注和保护。比如,行程前,乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况,平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中,当行程轨迹异常停留时,乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后,乘客还会收到叫醒的提醒。

  用户调查显示,98%乘客认为醉酒报备有必要。96%乘客认为到达目的地后,平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。

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